鹤壁市山城区人民法院诉讼服务中心入驻山城区多元化解中心已有两年。诉讼服务中心作为法院与当事人直接对话的纽带，是当事人了解法院的重要渠道，诉讼服务质量的好坏直接影响法院在当事人心目中的司法形象。

    山城区法院诉讼服务中心将群众满意作为最终目标，在 “为群众办实事示范法院”创建活动中做了很多有益实践，着力打造最优窗口。

    “窗口改革”从拉近距离感开始。拆除了玻璃隔挡，“柜台式”服务让当事人与工作人员面对面沟通，改善了诉讼体验。为老年人等特殊群体开通绿色窗口，专人帮助指导立案操作；满意度评价器的设置更便于收集当事人的感受和评价，建立起良性沟通的桥梁。

    自助服务区陈列了多个智能化诉讼服务设备，辖区群众不用排队，可以直接操作。从诉讼风险评估和诉讼费计算到自助立案再到档案查询，智能化贯穿了整个诉讼流程。

    为了能够更好、更及时地为当事人提供服务，“12368”热线开通了3条线路。3名接线员都经过在线诉讼、调解等培训，具有良好的业务能力，为当事人提供优质诉讼服务。

    诉讼服务一站式办理的现代化服务理念，不仅要依托智能设施与平台，还要依靠诉讼服务中心勤恳、细致的干警们。2021年，山城区法院诉讼服务中心被省高院授予“集体二等功”，荣誉和奖项更进一步的激励着每一名干警，更加热情、耐心地投入到诉讼服务工作中去。下一步，山城区法院将继续以“为群众办实事示范法院”创建活动为契机，充分发挥法院职能作用，不断提升为民服务质量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。